服务案例

近日，泰州市高港区黄女士反映，称2022年9月25日在扬州市江都区砂之船奥莱的意大利空间花8000元买了一件男士棉上衣，12月初刚穿有5天，就发现两小臂处面料开始黑又亮，袖口松紧处出现退色破损等现象，黄女士说:花8000元买的奢侈品，就穿5天出现这样的情况，还不如地摊货。

图为花8000元买的衣服出现问题，消费者要维权。

据了解，去年的9月25日，黄女士和家人在江都区的奥莱买了两件衣服，其中一件就是黄女士反映的那件男款上衣。因购买的时候，天气还很热，只能到秋冬之际穿。12月初，黄女士的丈夫穿上5天后发现，其两个袖口松紧处出现退色和有芝麻粒大小的小口子，袖口和小臂一面出现黑又亮的现象，有点像几个月不洗的样子，衣襟两侧的面料疑似有划痕的现象。

图为花8000元买的衣服出现问题，消费者要维权。

发现这个情况后，黄女士立即微信和店方沟通，在去年的12月13日去扬州江都奥莱的意大利空间找销售商。黄女士说，当时店方称是穿脏了，干洗下就好，黄女士指出袖口出现的情况，店方称要向上级汇报一下。店家送干洗后仍然黑又亮。

图为花8000元买的衣服出现问题，消费者要维权。

直到2023年1月31日，黄女士再次来到江都奥莱的意大利空间，经过店方多次向上面反映，店方只出500元的车旅费，另外如果顾客想维修，还要有偿服务。对于黄女士提出退货的要求，店方称过了退换货时间了。

图为花8000元买的衣服出现问题，消费者要维权。

通过该上衣的标签了解到，该上衣产自泰国，是重庆一家公司进口。店方销售人员称，该批次的衣服在全国其他店销售后也发现了这个情况，主要是面料质地较硬较脆。

图为花8000元买的衣服出现问题，消费者要维权。

对于店方给的结果，黄女士表示不满意，坚持要依法维权。

图为花8000元买的衣服出现问题，消费者要维权。

图为花8000元买的衣服出现问题，消费者要维权。