服务案例

邹市明与冉莹颖育有三个儿子，分别是14岁的邹明轩、11岁的邹明皓和6岁的冉明羲。儿童节是专为14岁以下儿童设立的节日。为了庆祝大儿子轩轩的最后一个儿童节，这对夫妇花费了两天时间，为每个孩子精心准备了一份“零食大礼包”。

邹市明和冉莹颖对自己的付出感到非常满足，充满期待地将礼物送到孩子们所在的学校，希望能看到他们开心的笑容。出乎意料的是，大儿子邹明轩不仅没有表现出喜悦，反而当场生气离开，这让冉莹颖感到非常伤心。

冉莹颖夫妇花了整整两天时间准备礼物，又花了同样的时间去送礼物。第一个收到儿童节礼物的是二儿子邹明皓。当同学们看到这份装满零食的“书包”时，纷纷投来羡慕的目光，甚至有人惊呼：“他家也太厉害了吧！”

第二天，邹市明夫妇先去给小儿子冉明羲送礼物，他的礼物被做成了一个“巨型棒棒糖”。冉明羲看到礼物后，立刻给了妈妈一个热情的拥抱，并且主动将零食分享给其他小朋友，每个人的脸上都洋溢着快乐的笑容。

由于在其他两个儿子身上都获得了积极的反馈和满满的成就感，冉莹颖对大儿子邹明轩的表现充满了期待。

14岁的邹明轩已经褪去了《爸爸去哪儿》中小胖墩的模样，如今已经长成了比爸爸还要高的帅气少年。

当他看到父母和摄影师拿着零食大礼包出现在学校门口时，周围的同学和家长都好奇地围观。他立刻拉下脸，一句话也没说，就直接跑开了。

冉莹颖感到非常不解，连忙追了上去，还带着撒娇的语气说：“你不要吗？帮帮我，妈妈的手都酸了。”

轩轩跑到远离学校的位置，站在路边，沉默不语。邹市明察觉到情况不对，也赶紧追了上来，向儿子解释说：“你平时不是最喜欢吃这些零食吗？妈妈想这是你最后一个儿童节……”

轩轩的情绪瞬间爆发，大声喊道：“不需要啊！你们可以回家给我啊，这样太尴尬了！”

这时，邹市明才意识到正值青春期的儿子感到害羞，于是鼓励他说：“你不是最爱妈妈吗？快抱抱妈妈。”

轩轩走过去轻轻地搂了一下妈妈的腰，冉莹颖却并不满意：“我都快要哭了，你一点礼貌都不讲吗？”

冉莹颖把轩轩叫到一旁，母子俩决定好好谈一谈，但一时之间又不知道该从何说起，轩轩再次生气地离开，邹市明只好再次去劝说儿子。

经过一番耐心劝导，一家三口终于冷静了下来。冉莹颖一边流泪，一边倾诉自己的委屈：“我一路追过来，真不该做这个，我只是想着这是你最后一个儿童节了。”

邹市明安慰她说：“这说明儿子长大了啊！其实他内心是感谢你的。”冉莹颖继续哭着说：“人家根本就不领情！”

面对不停流泪的妈妈和努力调解的爸爸，轩轩不知所措，只好把头埋在妈妈的肩膀上。

这时，正好轩轩的同学走了过来，邹市明灵机一动，主动对同学们说：“这是轩轩的妈妈做的，她想让轩轩分享给大家”。

同学们收到轩轩的零食后，纷纷称赞道：“太有爱了！谢谢！”

冉莹颖在回家的路上，收到了轩轩发来的道歉信息，解释说“当时被那么多人看着，我也不知道该怎么办”。冉莹颖表示理解，儿子已经长大了。

很多家长表示，既理解冉莹颖作为母亲的心情，也理解轩轩的反应和做法：真是看哭了！作为妈妈，我们当然知道孩子长大了，要学会放手。可是我们日复一日抱着哄着的小宝贝啊，就这样猝不及防地长大了……

大儿子的反应其实很正常，我们自己在那个年龄段的时候，父母自认为对我们好的事情，我们也会觉得很反感。

也有人一针见血地指出：还有团队在跟拍啊！对于轩轩来说，他是在毫无准备的情况下，像被推上舞台一样，在镜头面前被迫表现，这会让他在同学面前显得非常另类。

对于这个年纪的孩子来说，有时候这样是很不自在的，所以他才会由惊喜转为生气。一直有人跟拍，他也不方便对妈妈说出心里话，有时候听着像示弱，要考虑孩子的自尊心，尤其是青春期。

进入青春期的孩子，大多敏感又有些内向，还很容易对家长的关心和爱护，产生抵触情绪。如果冉莹颖没有安排摄影师全程跟拍，估计轩轩的反应也不会如此强烈。

这件事也提醒所有家长：要注意表达爱意的方式方法，多从孩子的角度出发看待问题，避免只是自我感动。